よくある質問
乗車券について
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Q 普通券の払戻しはできますか？
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A 有効期間内で使用開始前の乗車券に限り払戻しを行います。この場合、手数料として220円をいただきます。
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Q 普通券をなくしたときはどうなりますか？
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A ご乗車になった駅からの普通運賃をいただきます。その際、駅に「再収受証明書」の交付を請求することができます。また、紛失した乗車券を発見した場合は、発見した乗車券と再収受証明書を当社線最寄駅に差出し、運賃の払戻しを請求することができます。（発行の翌日から1ヶ年以内）ただし、乗車券1枚につき手数料220円をいただきます。
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Q 定期券の払戻しはできますか？
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A お客様都合により使用を中止される場合は、購入時の定期旅客運賃から、使用月数分の定期旅客運賃と手数料220円を差し引いた額を払戻します。
また、定期券は発行事業者での払戻しとなります。
定期券を払戻しされる場合は、ご本人であることを確認できる公的証明書（運転免許証・パスポート・保険証・学生証（写真付き）など）の提示をお願いしております。
払戻しの際は、東川口駅・鳩ヶ谷駅の定期券うりば（営業時間：07:00～20:00）までお越しください。
定期券は月単位の契約となっておりますので、不要となった場合の払戻しも月単位で計算します。例えば、1ヵ月と1日使用した3ヵ月定期券が不要となって払戻しする場合は、購入時の定期旅客運賃から2ヵ月分の定期旅客運賃と手数料を差し引いた額を払戻します。なお、払戻し金額の計算方法は下記のとおりとなります。
使用月数 払戻し金額 1ヵ月 定期旅客運賃 - （1ヵ月定期旅客運賃 ＋ 手数料） 2ヵ月 定期旅客運賃 - （1ヵ月定期旅客運賃 × 2 ＋ 手数料） 3ヵ月 定期旅客運賃 - （3ヵ月定期旅客運賃 ＋ 手数料） 4ヵ月 定期旅客運賃 - （3ヵ月定期旅客運賃 ＋ 1ヵ月定期旅客運賃 ＋ 手数料） 5ヵ月 定期旅客運賃 - （3ヵ月定期旅客運賃 ＋ ［1ヵ月定期旅客運賃 × 2］ ＋ 手数料） ただし、有効開始日から7日以内に不要となった定期券を払戻す場合は、下記の計算方法によって払戻します。
払戻し金額 定期旅客運賃 - （往復普通旅客運賃 × 使用日数 ＋ 手数料220円）
定期券うりばの営業時間内にお越しいただけない場合には、各駅でお客様のお申し出日に払戻しのお申し出があったことを証明する、払戻申出証明を発行いたします。 翌日以降、速やかに定期券うりばへお越しいただき、払戻申出証明を提示いただければ、お申し出日の払戻しと同様のお取り扱いをすることが可能です。
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Q 通勤・通学定期券の区間を変更したい場合はどうすればいいですか？
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A 新たにご希望区間の定期券をお求めいただき、不要になった定期券を下記のとおりの方法で払戻します。
払戻し金額 定期旅客運賃 - （1旬単位※で使用した分の運賃 ＋ 払戻し手数料220円）
※：1旬とは1ヶ月を3分した10日を基準とした単位です。
※：1旬未満の場合は1旬（10日）使用したものとします。
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Q 通勤・通学定期券をなくしてしまった場合はどうすればいいですか？
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A 最寄りの駅にお申し出下さい。紛失した定期券が発見されたとき、購入時に入力していただいた電話番号、または定期券購入申込書に連絡先となる電話番号が記入されているものは、駅からご連絡いたします。PASMO定期券は紛失した場合、再発行ができます。（※再発行には、手数料とデポジット（500円）が必要です。）
新たな定期券を購入したあとに紛失した定期券が発見された場合は、新たに購入した定期券を次のとおり払戻します。
払戻し金額 定期旅客運賃 - （1旬単位※で使用した分の運賃 ＋ 払戻し手数料220円）
※：1旬とは1ヶ月を3分した10日を基準とした単位です。
※：1旬未満の場合は1旬（10日）使用したものとします。
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Q 回数券の時差回数券は、どんな乗車券ですか？
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A 月曜日から金曜日の10時から16時までに乗車する場合、並びに土曜日・日曜日・祝日・休日・12月30日・12月31日・1月2日及び1月3日に乗車する場合に限り使える回数券です。枚数は12枚1組で、大人用のみ発売しています。
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Q 回数券の払戻しはできますか？
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A 有効期間内で、1枚も使用していないものは、購入時の回数旅客運賃から手数料220円を差し引いた額を払戻します。
有効期間内で使用開始後に不要となったときは、購入時の回数旅客運賃から、使用済券片分の普通旅客運賃と手数料220円を差し引いた額を払戻します。
（例）普通回数券（2,100円）を5枚使用した時点で払戻しする場合
2,100円 - （210円 × 5枚 ＋ 手数料220円） = 830円（払戻し額）
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Q 東京メトロ線までの回数券は購入できますか？
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A 東京メトロ線の回数券は、2023年2月28日をもって発売を終了いたしました。（障がい者割引回数券・通学用割引回数券を除く。）
このため、埼玉スタジアム線の回数券のみご購入いただき、東京メトロ線の降車駅にてご精算ください。
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Q クレジットカードでの支払はできますか？
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A 当社では乗車券ご購入時のお支払は、現金のみとさせていただいております。 あらかじめご了承願います。
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